有這樣一個(gè)寓言故事，有幾個(gè)小孩子希望自己能夠變成天使，上帝知道后，就給他們每人發(fā)了一個(gè)燭臺(tái)，要求他們每天勤于擦拭，一定要保持燭臺(tái)的干凈光潔。剛開(kāi)始的時(shí)候，每個(gè)孩子都把燭臺(tái)擦得很干凈，然后等著上帝...

凈葉不沉，又有什么能把純凈的心靈擊沉呢？即使把它埋入污泥深掩的塘底，它也會(huì)綻出一朵更美更潔的蓮花。

古往今來(lái)，許多人之所以失敗，究其原因，不是因?yàn)闊o(wú)能，而是因?yàn)椴蛔孕拧Ｗ孕攀且环N力量，更是一種動(dòng)力。當(dāng)你不自信的時(shí)候，你難于做好事情；當(dāng)你什么也不做不好時(shí)，你就更加不自信。這是一種惡性循環(huán)。若想從...

美國(guó)汽車公司總裁莫端要求秘書(shū)給他的呈遞文件放在各種顏色不同的公文夾中。紅色的代表特急；綠色的要立即批閱；桔色的代表這是今天必須注意的文件；黃色的則表示必須在一周內(nèi)批閱的文件；白色的表示周末時(shí)須批...

公司核心價(jià)值觀：客戶第一、結(jié)果導(dǎo)向、專業(yè)極致、協(xié)同共贏

以此看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)客服服務(wù)還存在很大的監(jiān)管空白，需要得到有關(guān)部門重視。 我們知道，三大運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)問(wèn)題可以投訴到工信部或者各地方通信管理局。每個(gè)季度，工信部還會(huì)發(fā)布電信服務(wù)質(zhì)量通告，對(duì)不達(dá)標(biāo)的運(yùn)...

談話是每個(gè)人一生的功課。曾經(jīng)有科學(xué)家做過(guò)統(tǒng)計(jì)，人這一輩子和別人說(shuō)過(guò)的話，是一個(gè)天文數(shù)字，以至于最后科學(xué)家用一個(gè)詞給了一個(gè)科學(xué)的結(jié)論：數(shù)不清。這還不包括自言自語(yǔ)的部分。會(huì)不會(huì)說(shuō)話，也成為評(píng)判一個(gè)人...

客戶關(guān)懷是CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。 CRM的核心是客戶價(jià)值管理，它將客...

最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國(guó)家是美國(guó)，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management),即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克遜提出了關(guān)系營(yíng)銷的概念，使人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論...

一、職場(chǎng)鐵律：1、公司的問(wèn)題，是你改善的機(jī)會(huì)。2、客戶的問(wèn)題，是你提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。3、職場(chǎng)，就是讓解決問(wèn)題的人高升，讓制造問(wèn)題的人讓位，讓抱怨問(wèn)題的人下課。4、只有對(duì)你嚴(yán)格要求的領(lǐng)導(dǎo)，才是真正幫助你...